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创友科技:办公设备行业的数字化转型思考与实践

来源:湖南省中小企业公共云服务平台 日期:2019-12-18 阅读次数:0

  导读:“随着中国经济的高速发展,上班族的职场生活变得多样化,办公场所也有了翻天复地的变化,人们更青睐于智能化办公带来的体验。从硬件设施上讲,办公环境要做到适应新兴科技带给员工的体验感、提高员工的参与度,使工作变得更加便利。创友科技一直在努力帮助改善人们的工作方式,使办公室成为更好的工作场所。”

  关于创友

  创友科技数码有限公司成立于1997年,至今已有22年,是办公设备行业的领军企业,公司立足于湖南,先后在北京、广州、贵阳、郑州、南昌、武汉、西安、重庆等地成立了12家分公司,成功开拓了图文设备、行业设备、租赁设备、图文纸业等各个领域,业务覆盖专业打印机、办公打印机和复印机等产品的销售、租赁和服务业务。目前在全国有1000多名技术服务工程师,着力改变企业对打印与复印后服务市场的专业化诉求,在全国办公设备行业取得了非常好的影响力与声誉。

  成长之痛

  打印机租赁服务市场,过去是谁有资金、技术储备和人才储备等优势,就能引领市场。今天,随着打印机市场的专业化分工、竞争格局加剧以及客户对于服务价值的认可,整个行业市场正在面临一次大的洗牌。除了资金和技术优势,更重要的是服务模式的多样性和服务体系的完整性。

  创友科技业务范围由成立初期的图文设备销售,发展到设备租赁、文档解决方案等领域,通过不断发展创新,多年以来一直是行业的龙头企业。正是基于行业市场的现状及变化,创友成立22年来正式提出加速公司集团化发展,建立围绕客户价值的产品租赁、产品运维和服务运营体系,以“人+体系”构建新的竞争优势。

  开启数字化转型之路

  “面对行业变化,我们要先从体系构建上下功夫,并将公司定位成一家打印机后服务市场的整合平台服务商。”湖南创友总经理罗世轮如是说。

  创友的客户核心价值观是:“一切为客户,创造友好服务”,创友经营团队把业务类型定义为整机销售、运维与服务和整机租赁三大核心业务,同时紧密地把技术工程师、服务工程师、设备管理员等连接起来,让客户全方位体验到后服务市场的价值优势。

  通过信息化建设,强化了对公司客户、设备和服务工程师三大新资产的管理和融合。客户经营平台着重对客户档案、合同类型进行了综合管理,紧跟客户的续签率;服务运维平台让客户真正感受到有温度的服务,让服务工程师更有目标与计划性;业务结算平台让客户的结算更智能、更透明和高效。

  小郭是一名在创友工作3年多的资深技术员,他表示自己近几个月的工作方式和状态与以前相比,有了截然不同的变化。以前每天的工作都伴随着焦虑和担心,焦虑自己的派单任务量和工作绩效;因没备件、没有历史维修记录,担心工作效率低下;因新机型多,学习渠道单一,导致不知道如何更好地开展工作。

  如今,服务工程师工作效率和积极性大大提升:所服务客户、服务订单、服务收款和派工报工等全面移动化,信息及时汇报和采集,让服务工程师绩效可见、可查可评估,服务工程师综合利用率提高25%;服务体验感转变:客户不管是租赁、购买还是运维服务都可以快速借助数字化技术联系企业,并可以全过程跟踪服务进度,清楚费用结算情况,合同续签率提高11%;产品档案与客户分部一目了然:全产品档案和客户的一一对应关系、地理分布全面掌控,产品档案、用户收费等及时准确,让公司在风险控制和业务扩展都能做到及时有效,让业务不再中断,产品、客户和服务三者有效融合,效率整体提高30%。

  未来,创友客户还将不断引领行业,始终贯彻“诚信为本、用心服务、为客户创造价值”的经营理念,专业的售前、售中、售后服务体系,使得以贴近顾客、就近服务,让顾客真正享受真正“专业、创新、友好”的服务。